Quy trình bảo dưỡng xe ô tô là gì?
Quy trình bảo dưỡng xe ô tô là trình tự thực hiện các công việc như thay thế 1 số chi tiết phụ tùng hoặc vệ sinh, phục hồi lại khả năng làm việc của 1 số chi tiết nhằm nâng cao tuổi thọ, đảm bảo an toàn, tăng hiệu suất hoạt động của xe ô tô. Các nhà sản xuất xe ô tô đã xây dựng 1 quy trình tiêu chuẩn về bảo dưỡng cho xe ô tô để đảm bảo chất lượng kỹ thuật và đồng thời tiết kiệm tối đa thời gian bảo dưỡng giúp khách hàng không phải chờ đợi lâu hơn nữa việc tiết kiệm thời gian bảo dưỡng cũng giúp làm giảm tiền nhân công bảo dưỡng đáng kể.
Quy trình bảo dưỡng xe ô tô
Quy trình bảo dưỡng xe ô tô được xây dựng vô cùng khoa học cụ thể là các công việc bảo dưỡng được thực hiện bởi 2 kỹ thuật viên và sự phối hợp nhịp nhàng giữa họ. Ngoài ra tất cả các dụng cụ đồ nghề và vật tư phụ tùng bảo dưỡng đều được chuẩn bị sẵn sàng để khi xe ô tô vào cầu nâng để bảo dưỡng thì kỹ thuật viên chỉ việc sử dụng và thay thế phụ tùng vật tư bảo dưỡng ngay lập tức không phải mất thời gian chờ đợi.
Quy trình bảo dưỡng xe ô tô như thế nào, các bước thực hiện ra sao, ngày hôm nay hãy cùng Trung Tâm Kỹ Thuật Ô Tô Mỹ Đình THC tham khảo qua bài viết này nhé
Các bước thực hiện quy trình bảo dưỡng xe ô tô
Quy trình bảo dưỡng xe ô tô được thực hiện tuần tự theo các bước như sau:
Bước 1: Hẹn khách hàng đặt lịch bảo dưỡng: Tùy vào cấp độ bảo dưỡng sẽ có quy trình bảo dưỡng khác nhau
Bước 2: Lên báo giá bảo dưỡng xe cho khách hàng và có sự xác nhận đồng ý bảo dưỡng của khách hàng trên báo giá sau đó mời khách hàng vào khu vực chờ
Bước 3: Tiếp nhận xe của khách hàng đến bảo dưỡng, chuẩn bị trước kỹ thuật viên và vật tư phụ tùng bảo dưỡng
Bước 4: Đưa xe vào khu vực bảo dưỡng nhanh và tiến hành bảo dưỡng
Bước 5: Kiểm tra lần cuối trước khi giao xe. Lưu ý: treo thẻ nhắc bảo dưỡng cho khách hàng
Bước 6: Hoàn tất thủ tục thanh toán và bàn giao xe cho khách hàng
Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau bảo dưỡng. Hỏi tình trạng xe sau bảo dưỡng sau 3 ngày và 7 ngày. Nhắc khách bảo dưỡng cho kỳ bảo dưỡng tiếp theo
Quy trình bảo dưỡng xe ô tô Toyota
Cũng giống như các hãng xe ô tô khác thì quy trình bảo dưỡng xe ô tô Toyota được thực hiện tuần tự theo 12 bước nhưng về cơ bản vẫn giống quy trình 7 bước như trên
Sau đây là quy trình bảo dưỡng xe ô tô Toyota như sau:
Bước 1: Dựa vào dữ liệu data của khách hàng, nhân viên marketing dịch vụ liên hệ với khách hàng để hẹn gặp
Bước 2: Sau khi liên hệ với khách hàng tiến hành sắp xếp lịch và đặt lịch hẹn bảo dưỡng xe ô tô cho khách hàng
Bước 3: Khi khách hàng đến đúng thời gian theo lịch hẹn, cần tiếp đón khách hàng và lấy thông tin của khách hàng
Bước 4: Tiến hành làm báo giá để gửi cho khách hàng và có sự xác nhận đồng ý bảo dưỡng của khách hàng
Bước 5: Trong quá trình thực hiện bảo dưỡng xe, nhân viên cần quan tâm, chăm sóc khách hàng khi đang chờ đợi như mời nước, nói chuyện hỏi thăm khách hàng
Bước 6: Lên kế hoạch bảo dưỡng xe ô tô cho khách hàng
Bước 7: Chuẩn bị vật tư phụ tùng và dụng cụ đồ nghề để phục vụ cho việc bảo dưỡng
Bước 8: Thực hiện làm phiếu quy trình bảo dưỡng và đánh giá chất lượng công việc
Bước 9: Hoàn thành quá trình bảo dưỡng xe ô tô cho khách đồng thời chuẩn bị hóa đơn và chứng kèm theo
Bước 10: Lấy thông tin phản hồi của khách hàng và tiến hành bàn giao xe cho khách hàng
Bước 11: Sau 3 ngày bảo dưỡng liên hệ với khách hàng để đánh giá chất lượng dịch vụ, sau 1 tháng liên hệ lại với khách hàng nhắc lịch bảo dưỡng cho khách hàng đồng thời khuyến cáo phòng chống
Bước 12: Sau quá trình bảo dưỡng nếu có sự cố nào cần giải quyết cho khách hàng theo quy trình giải quyết khiếu nại
Trong “quy trình bảo dưỡng xe ô tô Toyota” bạn cần lưu ý những vấn đề sau:
Cấp bảo dưỡng nhỏ nhất của Toyota là 5000km hoặc 3 tháng tùy điều kiện nào đến trước khác với dòng xe Ford là 10000km hoặc 6 tháng tùy điều kiện nào đến trước, còn đối với các dòng xe Đức như Mercedes, BMW, Audi là 4000km hoặc 3 tháng
Quy trình bảo dưỡng xe ô tô mới
Quy trình bảo dưỡng xe ô to mới khác hoàn toàn về nội dung bảo dưỡng đối với xe thông thường. Đa số nội dung quy trình bảo dưỡng xe mới là kiểm tra toàn bộ chi tiết, kiểm tra toàn bộ các hệ thống của xe, ngoài ra 1 số dòng xe cũng tiến hành thay dầu ngay tại 1000 km đầu tiên như quá trình chạy rốt đa. Sau đây chúng tôi sẽ gửi đến bạn quy trình bảo dưỡng xe ô to mới:
Bước 1: Tiếp nhận xe ô tô từ khách hàng
Bước 2: Kiểm tra hoạt động của các hệ thống trong xe, các đèn cảnh báo
Bước 3: Mở nắp capo kiểm tra nước làm mát, nước rửa kính, dầu phanh, dầu trợ lực lái
Bước 4: Kiểm tra hoạt động của hệ thống chiếu sáng: Đèn pha, đèn hậu, đèn phanh, đèn lùi, đèn cảnh báo, đèn xy nhan, đèn téc, đèn nội thất
Bước 5: Kiểm tra hoạt động của hệ thống phanh, hệ thống lái, hệ thống gầm khi chưa di chuyển và khi di chuyển
Bước 6: Kiểm tra hoạt động của hộp số: Quá trình sang số, quá trình đi tại các vị trí số như số N, P, D, M, 1,2,3
Bước 7: Kiểm tra hoạt động của động cơ khi nổ máy, khi chưa nổ máy, khi di chuyển trên đường
Bước 8: Kiểm tra các tính năng an toàn, tiện ích trên xe: như Cruise Control, Cảnh báo buồn ngủ, Đèn liếc, Hỗ trợ lùi chuồng, hệ thống đầu đài màn hình, ABS
Quy trình bảo dưỡng xe ô tô theo số km
Ngoài quy trình bảo dưỡng ô tô nói chung cho bất cứ dòng xe ô tô nào thì lại có các quy trình bảo dưỡng xe ô tô riêng cho từng cấp độ hay còn gọi là quy trình bảo dưỡng xe ô tô theo km. Mà cấp bảo dưỡng của xe ô tô cơ bản có 4 cấp gồm có:
- Bảo dưỡng cấp 1 là định kỳ 5000 km hoặc 3 tháng
- Bảo dưỡng cấp 2 là định kỳ 10000 km hoặc 6 tháng
- Bảo dưỡng cấp 3 là định kỳ 20000 km hoặc 12 tháng
- Bảo dưỡng cấp 1 là định kỳ 40000 km hoặc 24 tháng
Sau đây chúng tôi sẽ giới thiệu chi tiết quy trình bảo dưỡng xe ô tô theo từng cấp như sau:
Quy trình bảo dưỡng xe ô tô cấp 1
Bước 1: Đưa xe ô tô vào cầu, kiểm tra tổng thể bên ngoài xe, hệ thống điện thân xe, hệ thống chiếu sáng, khoang động cơ của xe, bình ắc quy của xe, các hệ thống nước làm, các loại dầu, nước rửa kính, kiểm tra rò gỉ nếu không có gì bất thường thì bổ xung các loại nước, các loại dầu cho xe
Bước 2: Kích xe lên cầu, kiểm tra hệ thống gầm xe, hệ thống lái, hệ thống phanh, kiểm tra lốp, kiểm tra các rò gỉ ở động cơ, hộp số, lái, kiểm tra má phanh, moay ơ … lưu ý kiểm tra khi động cơ tắt máy
Bước 3: Tiếp theo tiến hành xả dầu động cơ ra, lấy thiết bị đựng dầu, tháo nút xả dầu động cơ ra, khi dầu động cơ xả hết tiến hành lắp nút dầu động cơ lại
Bước 4: Hạ cầu nâng xuống, tiến hành đổ dầu động cơ vào động cơ, dựa vào thông số dung tích dầu động cơ để đổ dầu cho chính xác khi đổ dầu cần tiến hành thăm dầu động cơ cho chính xác
Bước 5: Nổ máy kiểm tra xe lại lần cuối đặc biệt tại vị nút xả dầu có bị rò gỉ dầu ra không. Sau đó tiến hành reset lại bảo dưỡng cho xe ô tô
Bước 6: Sau khi đã hoàn thiện toàn bộ các công việc của phần bảo dưỡng cấp 1 cho xe ô tô thì công đoạn cuối cùng là tiến hành rửa xe và giao xe cho khách hàng
Quy trình bảo dưỡng xe ô tô cấp 2
Với quy trình bảo dưỡng xe ô tô cấp 2 phải làm toàn bộ quy trình bảo dưỡng cấp 1 của xe tuy nhiên trong lúc tháo nút xả dầu động cơ thì cần tháo luôn cả lọc động cơ và thay bằng lọc dầu động cơ mới. Quy trình thay lọc dầu động cơ như sau
Bước 1: Tháo lọc dầu động cơ bằng vam tháo lọc chuyên dụng theo chiều ngược chiều kim đồng hồ
Bước 2: Lấy lọc dầu động cơ mới, lưu ý lọc này phải có gioăng làm kín trước khi thay lọc mới cần bôi thêm ít dầu lên gioăng và đổ 1 chút dầu mới vào trong cốc lọc dầu. sau đó tiến hành lắp lọc mới vào
Bước 3: Lắp lọc dầu động cơ mới phải tiến hành vặn thật chặt bằng tay theo cùng chiều kim đồng hồ. Khi kiểm tra xe lần cuối cần kiểm tra thêm vị trí thay lọc mới có bị rò gỉ dầu không
Quy trình bảo dưỡng xe ô tô cấp 3
Với quy trình bảo dưỡng xe ô tô cấp 3 cũng vẫn phải làm toàn bộ quy trình bảo dưỡng cấp 2 của xe nhưng phải làm thêm các hạng mục như thay lọc gió động cơ, thay lọc gió điều, bảo dưỡng phanh. Việc thay lọc gió động cơ và lọc gió điều hòa của xe khá đơn giản nên chúng tôi sẽ không nêu chi tiết quy trình bảo dưỡng của 2 mục này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn quy trình bảo dưỡng phanh xe ô tô
Bước 1: Hạ cầu xuống, tháo ốc lốp tại 4 bánh xe ô tô, kích cầu lên để đưa lốp xe ô tô ra ngoài.
Bước 2: Tháo má phanh ra khỏi cụm phanh, sau đó tháo cụm phanh ra khỏi đĩa phanh
Bước 3: Tiến hành vệ sinh bôi mỡ cho ắc phanh, suốt phanh, nhám lại đĩa phanh và má phanh
Bước 4: Lắp lại các chi tiết theo trình tự ngược lại
Quy trình bảo dưỡng xe ô tô cấp 4
Quy trình bảo dưỡng xe ô tô cấp 4 là quy trình bảo dưỡng cấp lớn nhất đối với xe ô tô, nên công việc cần làm cũng nhiều nhất. Quy trình bảo dưỡng xe ô tô cấp 4 cũng vẫn phải làm toàn bộ quy trình bảo dưỡng cấp 3 của xe nhưng ngoài ra phải làm thêm 1 số các hạng mục khác như thay dầu hộp số, thay dầu cầu, thay lọc nhiên liệu, thay bugi, thay nước làm mát, thay dầu phanh.
Lưu ý trong tất cả các quy trình bảo dưỡng xe ô tô đời mới ngày nay đa số đều phải reset lại bảo dưỡng cho xe ô tô
