Quy trình dịch vụ bảo dưỡng xe ô tô Toyota

Quy trình dịch vụ bảo dưỡng xe ô tô Toyota

Cũng giống như các hãng xe ô tô khác thì quy trình bảo dưỡng xe ô tô Toyota được thực hiện tuần tự theo 12 bước

Sau đây là quy trình bảo dưỡng xe ô tô Toyota như sau:

Bước 1: Dựa vào dữ liệu data của khách hàng, nhân viên marketing dịch vụ liên hệ với khách hàng để hẹn gặp

Bước 2: Sau khi liên hệ với khách hàng tiến hành sắp xếp lịch và đặt lịch hẹn bảo dưỡng xe ô tô cho khách hàng

Bước 3: Khi khách hàng đến đúng thời gian theo lịch hẹn, cần tiếp đón khách hàng và lấy thông tin của khách hàng

Bước 4: Tiến hành làm báo giá để gửi cho khách hàng và có sự xác nhận đồng ý bảo dưỡng của khách hàng

Bước 5: Trong quá trình thực hiện bảo dưỡng xe, nhân viên cần quan tâm, chăm sóc khách hàng khi đang chờ đợi như mời nước, nói chuyện hỏi thăm khách hàng

Bước 6: Lên kế hoạch bảo dưỡng xe ô tô cho khách hàng

Bước 7: Chuẩn bị vật tư phụ tùng và dụng cụ đồ nghề để phục vụ cho việc bảo dưỡng

Bước 8: Thực hiện làm phiếu quy trình bảo dưỡng và đánh giá chất lượng công việc

Bước 9: Hoàn thành quá trình bảo dưỡng xe ô tô cho khách đồng thời chuẩn bị hóa đơn và chứng kèm theo

Bước 10: Lấy thông tin phản hồi của khách hàng và tiến hành bàn giao xe cho khách hàng

Bước 11: Sau 3 ngày bảo dưỡng liên hệ với khách hàng để đánh giá chất lượng dịch vụ, sau 1 tháng liên hệ lại với khách hàng nhắc lịch bảo dưỡng cho khách hàng đồng thời khuyến cáo phòng chống

Bước 12: Sau quá trình bảo dưỡng nếu có sự cố nào cần giải quyết cho khách hàng theo quy trình giải quyết khiếu nại

Trong “quy trình bảo dưỡng xe ô tô Toyota” bạn cần lưu ý những vấn đề sau:

Cấp bảo dưỡng nhỏ nhất của Toyota là 5000km hoặc 3 tháng tùy điều kiện nào đến trước khác với dòng xe Ford là 10000km hoặc 6 tháng tùy điều kiện nào đến trước, còn đối với các dòng xe Đức như Mercedes, BMW, Audi là 4000km hoặc 3 tháng

Liên hệ gara chuyên bảo dưỡng, thay dầu xe ô tô